Refusionspolitik

Senest opdateret: 6. oktober 2026

Returneringer

Retten til returnering afhænger af varerne i din ordre.

I tilfælde, hvor returneringer accepteres, skal varer returneres i samme stand, som de blev modtaget, ubrugte, med tags og i deres originale emballage eller som ellers angivet i returneringsinstruktionerne. Vi kan reducere din refusion, hvis varen er blevet brugt, beskadiget eller håndteret mere end nødvendigt.

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter din vare er leveret.

Returforsendelse er gratis, og vi leverer en returlabel.

Sådan starter du en returnering

Disse instruktioner forklarer, hvordan du sender en anmodning. Om returnering eller annullering er mulig, afhænger af ovenstående vilkår samt dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Kontakt os, før du returnerer en vare.

Hvis din returnering accepteres, giver vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen.

Medmindre dine returneringsinstruktioner angiver en anden adresse, skal godkendte returneringer sendes til:

10 Furnival Drive, Stoke Prior, Bromsgrove B60 4FX, Storbritannien

Varer, der sendes retur uden at du først har anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Medmindre vi angiver andet, eller gældende lovgivning kræver andet, er du ansvarlig for leveringsomkostninger i forbindelse med returneringer pga. fortrydelse.

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser og varer, der ikke kan returneres

Nogle varer kan muligvis ikke returneres, som angivet i returneringsvilkårene ovenfor eller i produktfortegnelsen, på websitet eller i butikken på købstidspunktet.

Kontakt os, hvis du har spørgsmål om, hvorvidt en specifik vare kan returneres.

Ombytninger

Kontakt os for at høre om mulighederne for ombytning, før du returnerer din vare.

Returneringer og annulleringer i EU

Hvis du er forbruger i EU og køber varer online, kan du have ret til at annullere din ordre af enhver årsag inden for 14 dage efter den dag, du modtager dine varer, medmindre en undtagelse er gældende.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at annullere, skal du returnere varerne inden for 14 dage.

Vi refunderer berettigede annullerede ordrer inden for 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din annullering, men vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem retur.

For berettigede annulleringer refunderer vi produktprisen og omkostningerne til standardlevering, hvis du har betalt for levering. Vi er ikke forpligtet til at refundere eventuelle yderligere beløb betalt for ekspres- eller premium-levering, der overstiger prisen for standardlevering.

Følg instruktionerne ovenfor under Sådan starter du en returnering for at anmode om en returnering. Kontakt os for at anmode om en annullering.

Returneringer og annulleringer i Storbritannien

Hvis du er forbruger i Storbritannien og køber varer online, har du muligvis ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter den dag, du modtager dine varer, medmindre en undtagelse er gældende.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at annullere, skal du returnere varerne til os inden for 14 dage.

Vi refunderer berettigede annullerede ordrer inden for 14 dage efter, vi har modtaget de returnerede varer, eller har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem retur.

For berettigede annulleringer refunderer vi produktprisen og omkostningerne til standardlevering, hvis du har betalt for levering. Vi refunderer muligvis ikke yderligere beløb betalt for ekspres- eller premium-levering, der overstiger prisen for standardlevering.

Følg instruktionerne ovenfor under Sådan starter du en returnering for at anmode om en returnering. Kontakt os for at anmode om en annullering.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refusionen blev godkendt. Hvis den godkendes, vil du kort tid efter automatisk få beløbet refunderet til din oprindelige betalingsmetode. Det kan tage yderligere tid for din bank eller betalingsudbyder at behandle og bogføre refusionen.

Kontakt os, hvis du ikke kan se din refusion inden for rimelig tid efter, at den blev godkendt.

Denne politik begrænser ikke eventuelle rettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, herunder rettigheder, der kan gøre sig gældende, hvis varer er defekte, ikke er som beskrevet, ikke leveres inden for den krævede eller aftalte tidsramme eller på anden måde ikke overholder gældende lovgivning.

Kontakt

Kontakt os på support@mybritishroots.com for at anmode om en annullering, starte en returnering, forhøre dig om en returnering, høre om en ombytning eller rapportere beskadigede varer.