Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Retours
L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les indications des instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison de votre article.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Comment initier un retour
Ces instructions expliquent comment soumettre une requête. La possibilité d’effectuer un retour ou une annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu des lois applicables.
Contactez-nous avant de retourner un article.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis.
À moins que vos instructions de retour n’indiquent une adresse différente, les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
10 Furnival Drive, Stoke Prior, Bromsgrove B60 4FX, Royaume-Uni
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Sauf indication contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable, vous êtes responsable des coûts d’expédition des retours pour changement d’avis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles ne pouvant être retournés
Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours après la réception de vos biens, à moins qu’une exonération ne s’applique.
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les biens en retour ou une preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé pour la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous la rubrique « Comment initier un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après la réception de vos biens, à moins qu’une exonération ne s’applique.
Après nous avoir fait part de votre souhait d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve de leur renvoi.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé pour la livraison. Nous pouvons ne pas rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus sous la rubrique « Comment initier un retour ». Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine peu de temps après. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits qui peuvent s’appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont pas conformes à la loi applicable.
Contact
Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse support@mybritishroots.com.